KI-gestützter Kundenservice für zufriedene Kunden
Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice mit KI - MARVIN automatisiert die Bearbeitung von Kundenanfragen.
Kundenservice
Optimieren Sie Ihren Kundenservice und steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit MARVIN. Die KI analysiert eingehende Anfragen, extrahiert relevante Informationen und automatisiert die Bearbeitung von Standardanliegen.
Problem
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, eine Vielzahl von Kundenanfragen zu verschiedenen Themen wie Vertragsdetails, Rechnungen, Produktinformationen oder Supportanfragen effizient zu bearbeiten. Lange Wartezeiten und überlastete Mitarbeiter führen oft zu Unzufriedenheit bei den Kunden.
Lösung
MARVIN automatisiert die Bearbeitung von Kundenanfragen und entlastet so Ihre Mitarbeiter. Die KI analysiert eingehende Anfragen, identifiziert das Anliegen und liefert automatisiert die passenden Antworten oder leitet die Anfrage an den zuständigen Mitarbeiter weiter.
Funktionsweise
E-Mail-Klassifikation
MARVIN analysiert eingehende E-Mails und identifiziert Anfragen von Kunden, z.B. zu Vertragsänderungen, Rechnungsfragen oder Produktinformationen.
Datenextraktion
Die KI extrahiert relevante Informationen wie Name, Kundennummer, Adresse und Anliegen aus der Anfrage.
Validierung
MARVIN prüft, ob alle notwendigen Informationen vorhanden sind.
Automatische Antwort
Bei Standardanfragen generiert MARVIN automatisiert die passende Antwort, z.B. Informationen zu Tarifen, eine Anleitung zur Nutzung eines Kundenportals oder eine Hilfestellung zu Produkten.
Übertragung
Komplexe Anfragen werden automatisch an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, zusammen mit allen relevanten Informationen.
Vorteile
Schnellere Bearbeitung von Anfragen
Kunden erhalten schneller Antworten und fühlen sich besser betreut.
Effizienzsteigerung
Mitarbeiter werden von repetitiven Aufgaben entlastet und können sich auf komplexere Anliegen konzentrieren.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
MARVIN sorgt für eine professionelle und zeitnahe Kommunikation mit den Kunden.
Reduzierter Verwaltungsaufwand
Die Automatisierung von Prozessen reduziert den manuellen Aufwand im Kundenservice.
Höhere Servicequalität
MARVIN gewährleistet eine konsistente und hochwertige Bearbeitung aller Anfragen.
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